2020년 사회서비스 품질평가 비대면 평가 추진에 따른

평가대상기관 준비사항 안내

◆ 추진배경

- 코로나19 확산 방지 및 제공기관과 현장평가위원의 안전한 평가 수행을 위해 비대면 품질평가 추진 필요

- 비대면 평가는 ‘품질평가에 대한 증빙자료’ + ‘기관장 인터뷰’(유선 또는 영상통화 등) 방식으로 진행되므로 평가대상기관에서는 증빙자료를 준비하여 정보원으로 제출하여야 함

‘20년 사회서비스 품질평가 비대면 평가 추진일정

일정	내용	대상
8월 1주~2주	․ 비대면 평가 공지	평가대상기관, 평가위원
8월 2주~3주	․ 평가 설명회(일정 추후 공지) ․ 제출 서류 확인 및 준비	평가대상기관, 평가위원
8월 4주	․ 평가 서류 제출	평가대상기관
9월 1주~4주	․ 품질 평가 실시	평가대상기관, 평가위원
~ 10월	․ 이의신청 및 확인평가	평가대상기관, 정보원
~ 12월	․ 평가 결과 확정 및 통보	정보원

비대면 품질 평가 주요사항

❍ (평가 방식) 비대면 평가는 평가대상기관에서 실시한 자체평가에 대한 증빙자료 검토 + 기관장 인터뷰(유선 또는 영상통화 등)로 진행

❍ (평가 기간)‘20년 9월 1일 ~  9월 29일

❍ (제출 서류) 기관운영(A영역), 제공인력관리(B영역), 서비스 제공 및 평가(C 영역) 지표별 평가 서류를 복사하여 개인정보가 드러나지 않도록 처리한 후 제출

❍ (제출 방법)  택배로 한국사회보장정보원으로 발송 … 택배비는 정보원 부담

❍ (제출 기한) ‘20년 8월 27일 ~ 9월 2일까지 우편 도착 완료

★ 우편물 수령이 8.27부터 가능하므로, 택배 발송시 8.27~9.2 도착할 수 있도록 제출 기한 엄수

평가대상기관이 해야 할 일

1. 제출서류 기준 및 준비사항

❍ (개인정보 처리) 제출 서류는 복사본으로 제출하되, 반드시 개인정보가 드러나지 않도록 처리하여함

※ 참고자료 : 붙임의〔제출서류 목록〕, 공지사항 첨부파일〔2020년도 사회서비스 품질평가 지표〕

❍ (서비스 제공 및 평가 영역 준비사항)

- 기관운영(A영역), 제공인력관리(B영역), 서비스 제공 및 평가(C영역)의 자체 평가 수행 시 근거가 된 서류 준비

- C 영역은 지표적용기간(18.1.1~19.12.31) 동안 서비스 시작부터 종료까지 완료된 케이스에 한하여, 서비스별 우수사례 3케이스 포함하여 총 10케이스만 제출

※ 한개 기관에서 여러 유형의 서비스를 진행하는 경우 A와 B영역은 공통

❍ (제출 서류 편철 시 주의사항) 서류 검토가 용이하도록 A영역~C영역사이에 최대한 영역별 구분 필요

※ 편철 시 영역 구분 예시

2. 제출서류 발송

- 준비된 서류를 파손되지 않도록 안전하게 박스 등에 담아 한국사회보장정보원으로 착불로 발송 (8.27 ~ 9.2 기한 안에 도착완료 하여야 함)

☞ 주소지 : (04554) 서울특별시 중구 퇴계로 173(충무로3가) 남산스퀘어빌딩 6층

한국사회보장정보원 시설사회서비스평가부(02-6360-6164)

평가 당일 운영사항

서류검토		서류 보완 요청		추가 서류 제출		기관장 인터뷰
제출한 서류에 대하여 평가위원이 서류 검토		(필요시) 미비점이 발견된 평가대상기관에 서류 추가 요청		(추가 제출 요청시) 제시한 시간 안에 자료 제출		평가대상기관에 대한 평가 총평 및 기관장 인터뷰
				(중요) 제한 시간을 넘길 경우 평가에 반영되지 않음. ※ 합리적 사유가 있으면 연장 가능		* 약 15분 예정

요청사항

❍ (평가일정 협의)

- 평가일에 [E1.1. 기관장의 서비스 품질 향상 노력] 지표에 대한 평가가 진행되므로 평가대상기관은 평가위원과 일정 협의* 하여 평가 당일 평가에 대비하여 주시기 바랍니다.

* 평가위원이 일정을 조율하기 위하여 평가대상기관에 연락 예정

❍ (추가 요청 서류 대응)

- 평가당일 평가위원이 서류 검토 중 미비점 발견 시 제공기관에 추가 서류를 요청 할 수 있으니, 추가 제출 요청을 받으시면 안내받은 시간 안에 자료를 회신하여 주시기 바랍니다.

평가 관련 문의처

❍ 한국사회보장정보원 상담센터 1566-3232(4번)

❍ 시설사회서비스평가부 내선 (02-6360-6164, 6151, 6131)

[붙임] 제출 서류 목록(공통)

평가지표			편람기준 제출서류			비고	준비 체크
A. 기관운영(4개)
	A1. 운영체계
		A1.1. 운영규정 및 지침	▸운영규정 및 지침 : ①운영규정 ②윤리행동강령 ③시설 및 이용자 안전관리지침(규정) ④개인정보처리방침
				① 운영 규정	필수항목 (5개)
					회계 관리에 관한 사항 * 재무회계규칙, 내부회계규정 등
					제공인력 관리에 관한 사항 * 채용, 복무, 상벌, 안전 등
					복리후생에 관한 사항 * 제공인력 복지, 포상 등
					문서관리에 관한 사항
					제공인력·이용자의 고충(불만)처리에 관한 사항
				② 윤리행동강령
				③ 시설 및 이용자 안전관리지침(규정)
				④ 개인정보처리방침
			▸제공인력 공유 증빙자료 : 직원교육 및 회의결과보고서
		A1.2. 회계관리	▸서비스별 통장 사본(인터넷뱅킹 통장 사본 가능)
			▸서비스별 수입·지출 장부 사본(금전출납부)
			▸서비스별 세입·세출 결산서 사본(2018년, 2019년 각각)
			▸연도별 세입·세출 결산서 및 공개 관련 증빙자료(사진 또는 이미지)
		A1.3. 시설 및 이용자안전관리	▸안전 관련 보험 증권 사본
			▸비상연락체계도
			▸안전교육 증빙자료 : 교육결과보고서(사진 또는 교육자료 포함), 안전교육 이수증
		A1.4. 개인정보보호	▸개인정보 수집 및 이용 동의서(또는 승낙서) - 제공인력
			▸개인정보 수집 및 이용 동의서(또는 승낙서) - 이용자
			▸PC 비밀번호 설정, PC 보안프로그램 설치, 캐비닛 잠금장치(사진 제출)
B. 제공인력 관리(5개)
	B1. 제공인력 관리 및 교육(3개)
		B1.1. 노무관리	▸제공인력 명단(지표적용기간동안 재직한 적 있는 제공인력의 입사일·퇴사일 포함된 것)
			▸근로계약서 사본
			▸급여지급내역 사본
			▸4대 사회보험 가입내역 사본
			▸퇴직금 적립 또는 지급내역 : 적립통장, 퇴직연금가입증서 등
			▸건강검진결과서 또는 검진대상 통보서
		B1.2. 제공인력 근속비율	제출 서류 없음
		B1.3. 제공인력 교육	▸제공인력 교육현황표(정보원에서 배포한 엑셀양식)
			▸교육이수증 등 증빙자료
	B2. 직원복지(2개)
		B2.1. 복리후생	▸포상 및 복지제도 : 관련 규정, 근로계약서 항목, 내부 결재 자료 등
			▸포상 및 복지제도 실시 자료 : 임금대장, 수당지급내역, 지출내역(물품구매), 물품구매 사진, 수령증 등
		B2.2. 고충처리	▸고충처리 절차 마련 : 관련 규정, 근로계약서 항목 등
			▸고충처리 실시 및 회신 내역 : 회의록, 업무일지, 고충(접수)처리대장, 결과 회신내역 등
C. 서비스 제공 및 평가(18개)
	C1. 서비스 운영체계(2개)
		C1.1. 사업계획 및 평가	▸사업(운영)계획서
			▸사업평가 결과보고서, 회의록
		C1.2. 서비스 정보게시	▸서비스 안내자료 : 리플렛, 전단지, 배너, 현수막 등
			▸기관 홈페이지 : 카페, 블로그 등에 올린 사진
	C2. 서비스 계획 및 제공(5개)		※ 평가지표적용기간(2018.1.1.~2019.12.31.) 내 서비스 계약부터 종료까지 완료된 서비스별 10개 사례만 선별하여 제출
		C2.1. 초기상담 (시각장애인안마서비스 제외)	▸초기상담기록지, 욕구사정지 등 ▸사전검사지(시각장애인안마서비스 제외), 심리검사결과서 등 ▸서비스 제공계획서 ▸개인정보제공동의서 ▸서비스 일정표 ▸서비스 제공(이용)계약서 ▸서비스 변경계약서(해당 될 경우) ▸서비스 제공기록지 ▸종료안내문, 안내 문자 등 ▸종료상담기록지, 서비스 종료보고서 등
		C2.1. 초기상담 (시각장애인안마서비스만 해당)
		C2.2. 서비스 제공계획 수립
		C2.3. 서비스 제공계약
		C2.4. 계획적인 서비스 제공
		C2.5. 서비스 제공기록 관리
	C3. 서비스 관리(3개)
		C3.1. 이용자 불만처리	▸불만처리 절차 : 관련 규정, 관련 서식
			▸불만처리 실시 및 회신 내역 : 회의록, 업무일지, 불만(접수)처리대장, 결과 회신내역 등
		C3.2. 서비스 정기회의	▸회의록, 회의일지, 회의결과보고서
		C3.3. 서비스 모니터링	▸이용자 모니터링 설문지
			▸이용자 모니터링 분석결과보고서
			▸분석결과 활용 증빙자료 : 차년도 사업계획서, 제공인력 교육결과보고서, 회의록 등
	C4. 서비스 종료(2개)
		C4.1. 서비스 종료 안내	C2.지표 제출 서류로 갈음
		C4.2. 지역사회 연계	▸지역사회정보 안내 증빙자료 : 유관기관 목록, 유관 서비스정보 등
			▸협력체계 구축 증빙자료 : MOU협약서, 연계 협조공문 등
			▸연계실시 증빙자료 : 서비스 연계의뢰서, 회신서 등
	C5. 서비스 특화지표(6개)
		C5.1. 서비스 연계관리(공통)	C2.지표 제출 서류로 갈음
		C5.2. 서비스 정기보고(아동)	▸서비스 제공기록지
			▸서비스 제공보고서(결과보고서)
			▸부모 교육·상담 증빙자료 : 교육결과보고서, 상담기록지 등
		C5.3. 서비스 사후관리(운동)	▸서비스 효과성 분석결과보고서
			▸분석결과 활용 증빙자료 : 차년도 사업계획서, 제공인력 교육결과보고서, 회의록 등
		C5.4. 서비스 제공환경(심리·정서·시각장애인)	▸관찰평가(기관 라운딩)			미평가
		C5.5. 이용자 관리(정신건강)	▸전화상담 일지, 전화상담 관리대장 등
		C5.6. 이용자 편의관리(시각장애인)*	제출 서류 없음